Information sur le soutien à la clientèle et les personnes-ressources

Pour soutenir ses partenaires commerciaux en ce qui concerne la mise en œuvre et l'observation du Manifeste électronique, l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) :

• étale la mise en œuvre du Manifeste électronique sur plusieurs années;
• travaille en étroite collaboration avec les intervenants de l'industrie pour obtenir leur rétroaction sur la conception et la mise en œuvre du Manifeste électronique;
• communique des informations importantes à ses partenaires commerciaux par l'entremise des groupes de travail du RPIME, le site Web de l'ASFC, les publications, les produits de communications et les activités de sensibilisation.

L'ASFC offre du soutien à la clientèle concernant le Manifeste électronique par courriel et par téléphone.

Service d'information sur la frontière

Les clients qui ont des questions relatives aux politiques et aux opérations du Manifeste électronique peuvent parler à un agent du Service d'information sur la frontière (SIF) durant les heures normales d'ouverture (de 8 h à 16 h, heure locale), du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Bureau d'aide sur le Manifeste électronique

Les clients peuvent communiquer par courriel avec le Bureau d'aide sur le Manifeste électronique pour des questions relatives au Manifeste électronique sur les politiques, les opérations, et les demandes de secret partagé du portail du Manifeste électronique. Pour communiquer avec le Bureau, écrire à l'adresse eManifest-manifestelectronique@cbsa-asfc.gc.ca.

Unité de soutien technique du Manifeste électronique

Le soutien technique sur l'échange de données informatisé (EDI) et sur le portail du Manifeste électronique est offert aux transporteurs routiers par téléphone et par courriel.

Contacter l'UST du Manifeste électronique par :

Téléphone :	1-888-957-7224, appuyer sur le 2 (au Canada et aux É.-U., sans frais, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
Courriel :	TSU.UST@cbsa-asfc.gc.ca (Pour les messages non-urgents seulement. Les courriels sont surveillés durant les heures normales d'ouverture, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure locale de l'Est, sauf les jours fériés.)

Pour de l'information à jour sur le Manifeste électronique, consulter la section du site Web de l'ASFC portant sur le Manifeste électronique ou s'inscrire au fil RSS du Manifeste électronique.

Pour toute demande générale concernant les programmes et les services de l'ASFC, veuillez visiter la section Contactez-nous.